Защита прав потребителя
Оценки: 1 (5 из 5)

Законодательство о защите прав потребителей предусматривает возможность защиты права граждан на качественные товары и услуги. При покупке вещей или заказе работ и услуг возможны спорные ситуации. Продавцы или исполнители могут продать некачественный товар, отказаться передать его в установленный срок, не соблюдать гарантийные обязательства. Похожие проблемы возможны с работами и услугами. Исполнитель намеренно занижает смету или завышает расходы, недостатки ремонта автомобиля или квартиры вскрылись сразу или через некоторое время – все это требует защиты в претензионном или судебном порядке.

В законе о защите прав потребителей 2300-1, Постановлении Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года, обзорных актов ВС РФ содержатся разъяснения законодательства. Их нужно принимать во внимание при составлении претензии, жалобы или искового заявления.

Юрист по защите прав потребителей в Москве и других регионах поможет оформить процессуальные документы, составить обращения, содействовать заключению эксперта.

Оно может быть доказательством в суде, если оформлено надлежащим образом. Помощь юриста также

может понадобиться, если возник спор с управляющими организациями или поставщиками коммунальных услуг по поводу качества или своевременности. Обращения возможны при пользовании банковскими, финансовыми услугами.

 

Порядок предоставления юридической помощи

фото потребителя

Для того чтобы защитить права и законные интересы потребителя по ЗППП понадобится оформить претензию. Но в исключительных обстоятельствах можно обращаться в суд напрямую, если ответчик умышленно игнорирует документ и не времени на решение спора в досудебном порядке. Суд может не учитывать попытку сторон договориться, принимает во внимание доказательства, которые подтверждают низкое качество товаров и услуг, о которых не был уведомлен потребитель.

Юрист по защите прав потребителей поможет представить интересы клиента полностью и надлежащим образом. На практике подача претензии поможет сэкономить деньги на процессуальные издержки, если виновная сторона признает нарушение и возместить стоимость товара или предоставит вещь, не доводя дело до судебного разбирательства.

Оформление претензии

Ее желательно оформить сразу после выявленных недостатков в товарах, работах или услугах.

Документ нужно составлять, с опорой на положения статей 18, 22, 25 ЗоЗПП. Обязательного шаблона документа нет. Нужно подробно указать недостатки товара или услуги; в чем они заключаются и как проявляются.

Составляя и направляя претензию, потребитель может требовать:

  1. Исправить качество товара, починить его, избавив от недостатков.
  2. Возместить стоимость ремонта вещи, который выполнен за счет гражданина.
  3. Расторгнуть сделку купли-продажи, потребовать возмещения стоимость товара, работы, услуги, вреда, в том числе морального ущерба.
  4. Передать товар, выполнить работу, оказать услугу полностью, заплатить неустойку, штрафы, пени.

Претензию нужно оформить в двух экземплярах. Можно передать документ лично ответчику, с его подписью и печатью на бланке. Но рекомендуется направлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

В претензии нужно указать срок удовлетворения требований – обычно 10 дней с момента получения. В документ также нужно обозначить банковские реквизиты потребителя товара или услуги.

Помощь адвоката по защите прав потребителей

Если вы столкнулись с некачественными товара и услугами, то не нужно торопиться действовать самостоятельно. Лучше обратиться за бесплатной консультацией юриста по защите прав потребителей.

Защитник поможет:

  1. Подробно изучить ситуацию, установить, в чем конкретно заключается нарушение прав потребителей.
  2. Взаимодействовать с магазином, подрядной организаций – оставить отзыв в книге жалоб и предложений, на официальных ресурсах компании, подготовить аргументированную и мотивированную претензию.
  3. Направить товар на независимую экспертизу, в том числе в пределах основного и дополнительного гарантийного срока. Часто экспертиза продавца будет не в пользу потребителя либо товар совсем откажутся принимать и осматривать.
  4. Оформить жалобу в Роспотребнадзор. Государственные органы власти уполномочены на проведение проверок организаций торговли, питания, предоставления услуг и могут приостановить деятельность нарушителя или запретить ее.
  5. Подать исковое заявление, обеспечить процессуальное представительство в суде, собрать и предоставить доказательства.
  6. Оспорить решения суда.

Можно вернуть не только товар, получить за него компенсацию, но и добиться привлечения правонарушителя к административной ответственности.

Услуга по защите прав потребителей доступна при продаже товаров, оказании услуг с использованием удаленных технологий. Дополнительно может потребоваться обращение в правоохранительные органы, если конфликтная ситуация тяжелая, требует уголовного преследования нарушителя – когда от его действий и бездействий пострадали люди и (или) их имущество. Своевременное обращение к юристу поможет защитить права потребителя на товары и услуги высокого качества.

Ответы на частые вопросы

Команда профессионалов

юрист по недвижимости

Калуцкий Алексей

Юрист по недвижимости

Окончил высшую школу экономики по специальности юриспруденция. Имеет более 80 успешных кейсов по вопросам недвижимости, спорам с застройщиками и прочими жилищными вопросами.

фото юриста

Саджаров Рустам

Юрист по финансовым операциям

Окончил Московский финансово-юридический университет. Большой опыт работы с банками, обманутыми дольщиками, споры с ЖКУ

Юрист по семейным делам

Панова Милана

Юрист по семейным и трудовым спорам

Закончила Московский государственный педагогический университет имеет большой опыт решения ситуаций по семейным и трудовым спорам. Также есть опыт в сфере защиты прав потребителей

юрист по банкртотству

Глушко Николай

Юрист по работе с юр лицами

Закончила Южный федеральный университет работает в области открытия ООО и ИП, закрытие и банкротство фирм, а также другими вопросами организаций.

автоюрист

Краснощеков Дмитрий

Автоюрист, споры со страховыми компаниями

Закончил Международный юридический институт огромное количество выигранных дел связанных с автомобилями и спорами со страховыми компаниями. Также есть ряд побед в других юридических сферах

юрист по делопроизводству

Кулешова Анастасия

Юрист общей практики

Выпускник Калужского государственного университета есть успешный опыт во многих юридических делах. Анастасия поможет грамотно составить иск, проверит договор или представит ваши интересы в суде

Публикации по теме
фото долевого строительства

Взыскание неустойки по ДДУ

фото юриста по ДДУ

Документы для взыскания неустойки по договору долевого участия